壁挂炉服务商协议

2020-01-15 15:39 | 2411 浏览 来源:欧德宝
摘要:

  服务商协议

  一.目的:

  1.为了更好的服务用户,提高品牌宣传,提高产品销量

  二.时间要求:

  1.在接到公司在客服中心电话和派工单后,十分钟内给客户打电话,告知上门售后的具体时间,以便客户家中留人和让客户知道公司售后的及时性,售后问题解决时间不能超过24小时

  2.服务商从公司购买一些常用的配件放入库房,如服务商库房没有壁挂炉售后配件,需要从公司或工厂发配件,需要的时间2-3天

  3.在去客户家之前,要客户提供购买合同,保修卡(微信方式提供),对在保修期内,无法提供合同和保修卡的用户,不提供上门服务,如需售后,则按照超出质保标准收费

  4.到客户家后,根据平时学习的专业知识进行售后处理,如需要更换配件的,要在更换前和用户沟通好价格,在得到用户认可价格和允许后,方可进行拆件更换

  5.处理完售后,要对产品.合同.保修卡进行拍照,传回公司客服中心,时间不能超出12小时

  三.收费标准:

  1.如在质保期内的售后费用有公司结算,超出质保期的有客户进行结算(如在质保期内需要更换配件的,有公司售后部门按照流程发给服务商配件,如超出质保期的,有服务商给公司下订单,按照流程发配件)

  2.每次的上门费用为100元,(郊区可以象征性收取远程费用,超出50公里外的)一个问题重复上门只收一次费用

  3.需要更换配件的,需要按照公司指导价销售给用户,不能乱要价

  四.结算方式:

  1.在质保期内的售后费用,每月的10号之前有服务商和公司订单部进行核对上个月的售后数量

  2.要提供有派工单,产品照片,合同和保修卡照片,更换的旧件要返回公司,没有收到旧件的售后单不予结算

  3.核对无误后要有售后部签字确认,交到财务,财务按照费用标准核对金额,核对无误打入指定账号

  五.处罚标准:

  1.第一次接到客户投诉进行处罚50元,第二次100元,第三次取消服务资格

  2.所有的投诉经过客服中心和售后部门了解确认是服务商的问题,进行处罚,如不是服务商问题不进行处罚。

  甲方:                                                 服务商:



收费标准