欧德宝壁挂炉十年免费安检活动规范及流程

2020-01-17 19:22 | 1315 浏览 来源:欧德宝
摘要:

  壁挂炉十年免费安检活动规范及流程

  一、安检时间段

  原则上为10月15日-11月10日(东北、新疆、内蒙等极寒天气除外);

  二、用户信息确认

  1、由公司客服中心协助各区域服务商整理和确认用户名录和信息,并造册登记;

  2、各服务商依据统计数量申请《安检登记表》和《安检服务跟踪表》,由客服中心依据用户数量进行发放;

  三、上门安检工具准备

  1、测量水质的TDS测试仪1个

  2、燃气测漏仪1个

  3、壁挂炉维修常用工具一套

  4、毛巾一条、工作服一套、工牌1个、鞋套N个、《我为欧德宝舒适家代言》标牌1个

  三、预约上门安检

  1、客服中心依据区域用户信息提前与用户联系,确认用户是否需要上门安检(但不确定具体安检时间);

  2、服务商依据客户中心提供的本区域内需安检用户名单,与用户确认上门安检时间,并将上门安检的具体时间报送给客服中心;

  四、上门安检步骤流程

  1、根据和客户预约的时间到达客户家

  2、进门时用语

  (1) 进门时首先出示工牌,表明身份,(您好:我是欧德宝壁挂炉安检工作人员,来您家对您所购买的欧德宝品牌产品进行安全检测事项)

  (2) 进门戴上鞋套。

  3、壁挂炉安检步骤

  (1)查看客户的购买产品合同;

  (2)先检测燃气管道有无老化脱落;

  (3) 检测燃气管道的每个连接处有无燃气泄漏;

  (4) 询问客户在使用过程中有无异响和问题;

  (5) 打开壁挂炉外壳;

  (6) 检验风机运转是否正常,有无杂音;

  (7)检验点火针,感应针有无积碳;

  (8)检验每个线源的连接处有无松动和脱落;

  (9)检查压力表看系统压力是否需要补水(正常在1.5ap);

  (10) 安装外壳,插上电源,检查每个屏幕按键是否灵活正常;

  (11)开机燃烧,看点火和火焰是否正常;

  (12) 检查采暖系统循环是否正常;

  (13) 检查夏季模式和采暖模式升温是否正常。

  4、检查完毕后工作

  (1)询问客户家中电压是否稳定

  (2) 测试和检查客户家的自来水压力和流量,酸碱度

  (3) 交代客户使用的注意事项

  (4)在壁挂炉的右边靠下位置贴上公司免费安检标识(对于新装客户需要将安检卡贴于壁挂炉的右侧下方,以前安检过的客户需在炉子上的安检卡填写当年的安检时间)

  (5)与客户手持标牌在壁挂炉前进行合影拍照,

  (6)如客户家安装本公司水系列产品,查看设备运行情况、检测水质,观察滤芯是否需要更换。并告知用户使用的相关事项。

  (7)填写《安检登记表》,请用户在安检登记表内签字确认,留一联给用户

  (8)在离开客户家后,第一时间把安检登记表照片.安检跟踪服务卡照片用户代言的标牌照片,以微信方式发送给公司客服中心

  (9)安检过程中在质保期内发生故障问题的设备,公司免费给代理商发配件,进行更换。如超出质保期内的,代理商以订单形式给办公室下订单,走配件订货流程发货

  五、回访步骤流程

  1、客服中心根据服务商传回的照片和客户信息,进行上传软件并分区域以文件形式保存

  2、根据安检登记表的客户信息进行回访

  3、回访内容包括:

  (1)上门安检人员是否穿戴工服,胸牌,鞋套

  (2)安检人员是否按照安检的流程步骤操作

  (3)对安检人员的服务态度和专业按照规范进行打分。

  欧德宝舒适家技术售后部

  2019年9月20日