问暖今冬丨入住快半年，供热还没谱？供热公司称开发商未申请，开发商回复正在调查落实

　　半岛全媒体记者 孙桂东

　　　　供暖季临近，新城云樾晓园二期的居民愈发着急，该小区交房已经近半年时间，陆续有业主搬进了新家，但是供热却迟迟没有消息。居民询问供热公司得知，小区开发商今年并未申请供热，供热公司也没有供热计划，居民可能要在寒冷中过冬了。

　　　　“从收房开始就关心暖气问题，物业一直没有明确回复，也没有赔偿协议声明和答复。”一位居民无奈道。

　　新城云樾晓园二期业主称小区均为精装房，暖气设备也已装好。 业主提供

　　>>>居民

　　反映两个月得知无法供暖

　　　　日前，市民姜女士拨打半岛热线96663电话反映，她是高新区新城云樾晓园小区二期的业主，“小区今年6月30日就交房了，整个小区都是精装房，部分业主很快就搬进了新家。”

　　　　如今天气越来越冷、距离供暖季越来越近，周边很多小区已经完成充水试压，而她所在小区供热消息一点都没有。

　　　　从9月份开始，该小区已经入住的业主开始向物业反映问题。“一直到10月26日，物业回复说今年没有办法供热，也没说清楚具体原因。后来我们又咨询供热公司得知，小区开发商今年并未申请供热，所以他们没有供热计划。”姜女士说，该小区已经有很多业主入住，有的业主家孩子才几个月大。

　　　　“房子都装修好了，暖气设备也装好了，没成想冬天却没法供暖。现在天冷了，有的住户天天使用电褥子取暖，等天再冷也不知道该怎么办了，要是家里有老人就更难办了。从收房开始就关心暖气问题，物业一直没有明确回复，也没有赔偿协议声明和答复。”姜女士无奈道。

　　　　该小区另外一名业主表示，入住之前他就曾联系物业和开发商，“对方给出的答复是正在沟通供热问题，所以我家就搬进来了，搬进来之后，他们又推来推去几个月，结果最后还是不能供热。我们搬个家不容易，一家有老有小很麻烦……”

　　>>>热企

　　开发商未按规定申请供热

　　　　针对新城云樾晓园二期居民反映的问题，记者联系了负责该小区供热的青岛高新高科清洁能源有限公司，一名工作人员表示，“根据《青岛市供热条例》的规定，新建小区供热需要由开发商进行申请，时间是每年正式供热两个月之前。新建小区供热，前两年由开发商进行负责。”

　　　　经记者查询，《青岛市供热条例》第二十四条规定，新建住宅开发建设单位应当在供热设施保修期内保障供热，在房屋销售合同约定的供热期限开始两个月前，到供热单位办理供热手续。开发建设单位采取其他措施满足入住用户采暖要求并协商一致的单元或者可以独立控制的分区，可以申请暂停供热。暂停供热期间不计入保修期。

　　　　“经过我们调查核实，该小区的情况是，开发建设单位未按规定申请今冬供热。所以在这种情况下，我们就无法给小区居民供热。”热企工作人员回复道。

　　>>>开发商

　　“核实清楚后给出答复”

　　　　作为新建小区，新城云樾晓园二期的供热到底卡在哪?今冬还能否正常供热?

　　　　记者联系了该小区物业，一名工作人员回复说:“我们与负责开通供热的分属两个部门，目前已经将相关问题上报，具体问题由公司地产部门负责。”

　　　　随后，记者又联系了该小区开发商，一名工作人员回复说:“具体原因我们正在进行调查落实，会尽全力保障小区业主的权益。由于涉及到不同部门，我们会在核实清楚后第一时间给出答复。”截至10月28日晚，记者尚未收到该小区开发商的进一步答复。

　　　　随着供热季到来，如果您遇到新建小区供热难、家里供热温度不达标、供热管道破裂等问题，都可以拨打半岛热线96663进行反映，记者将协调相关单位，为居民解决供热难题。

　　[供热小提示]

　　◎室温不达标啥原因?

　　　　据供热工作人员介绍，供热季开始后温度不达标，主要是以下这些原因：墙体保温效果差，造成热量散发；装修或其他物品遮挡暖气片，阻碍空气对流，从而降低暖气散热效果，不科学的安装或改造供热设施，引起热水循环不畅或流量失衡造成的暖气不热；新建小区入住率和暖气开通比例较低，使得用热户热量散失较多；散热器过小，达不到设计标准；改变原房屋结构，例如将房间与阳台之间的隔断拆除，导致原供热设施不能满足面积增加后的供热负荷需求，造成室温降低；有的房屋与阁楼联通，阁楼未安暖气片，下层房间的热量散发到阁楼，也会造成供热效果降低；供热系统内积气、堵塞造成的热水循环不畅，也会影响供热效果。如果居民在试供热初期遇到暖气不热的情况，不妨先观察1～2天，如果暖气已有热感，就说明供热设施运行正常。

　　◎如何科学规范测温?

　　　　《青岛市供热条例》第五十条规定：对供热温度进行测量，应当在门窗正常关闭一小时以上的情况下，将计量器具置于被测房间中央距离地面一米处，计量器具的稳定读数为实际供热温度。供用热双方均可委托法定的计量技术机构对供热温度进行测定，计量行政主管部门应当对计量技术机构从事供热温度测量的活动进行监督。

　　◎温度不达标咋退费?

　　　　《青岛市供热条例》第五十一条规定：经测定，确认被测房间供热温度不达标，属于供热单位原因的，供热单位应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。在供热温度达标之前的期间，为室温不合格的天数。对被测房间室温不合格的天数，供热单位应当按照下列标准向用户退还热费:(1)供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；(2)供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；(3)供热温度低于14℃的，全额退还热费。因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。

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　　（一）市区主要供热单位服务热线

　　青岛能源集团有限公司：96556

　　华电青岛热力有限公司：96559

　　青岛亨通达实业有限公司：85821724

　　青岛金湖热力有限公司：85810404

　　华电青岛发电有限公司鲁青供热分公司：83778177

　　青岛中节能建筑能源有限公司：58012777

　　青岛市东亿实业总公司（东亿热力）：88903112

　　青岛顺安热电有限公司：66796679

　　青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司：85112319

　　即墨热电厂：88550848

　　（二）全市供热行业监督电话

　　市城市管理局：12319

　　崂山区城市管理局：88997833

　　城阳区住房和城市建设管理局：87860127

　　西海岸新区城市管理局：86160162

　　即墨区住房和城乡建设局：86658370

　　高新区建设部：66966980

　　蓝谷建设分局：67723107

　　胶州市城乡建设局：12319（胶州当地拨打）

　　平度市城乡建设局：88319669

　　莱西市住房和城乡建设局：12319

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