焦作市2021年冬季供暖新闻发布会

暖气温而不热，报修电话打不进，交费后迟迟入不了网……

你关心的供暖问题，官方给出答案了

暖气温而不热，报修电话打不进，交费后迟迟入不了网，煤炭价格上涨是否影响取暖价格……集中供暖临近，群众特别关心集中供热。10月18日下午，焦作市冬季供热新闻发布会在市会议中心举行，市城管局、中环寰慧（焦作）节能热力有限公司的相关负责人就群众关切的热点问题进行回应。

针对部分用户投诉暖气不热的问题，中环寰慧（焦作）节能热力有限公司向用户承诺：对按面积交费的用户，承诺室内温度不低于20℃。热用户认为室温不达标的，可以向供热企业反映，热力公司在接到反映后8小时内提供测温服务，测温结果由双方签字确认。因热力公司原因造成供热温度不达标的用户，室内温度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的，按日减半收取费用；室内温度低于14℃(不含14℃)的，按日免收费用，采暖季结束后由热力公司统一退费。

针对用户反映的供热报修电话打不进的情况，中环寰慧（焦作）节能热力有限公司表示，通过开展“冬病夏治”，提升供热质量，降低用户的报修量；提高抢修效率，降低用户重复报修率；采取划分责任片区，升级报修系统，增设报修线路；组织服务人员集中进小区开展报修和维修服务等措施，让问题得到有效缓解。

今年煤炭价格一直上涨，我市的取暖价格是否会受到影响？中环寰慧（焦作）节能热力有限公司总经理张庆春在发布会上说，该公司与热源厂积极沟通，全力保障热源供应；向相关主管部门递交了紧急报告，希望通过多部门协调，共同解决热源供应的问题。目前反馈的信息来看，今年的热源供应基本能够保障。该公司将严格按照市发改委的热费计收标准收费，截至目前暂未收到调价通知。

集中供热已进入千家万户，近年来，我市有部分居民反映，小区庭院管网建设费用交纳后却迟迟入不了网。这一问题如何解决？记者从发布会上了解到，从今年开始，我市将对无换热站建设位置或者集中供热管网尚未覆盖的小区，采取地热泵、空气能、燃气锅炉等多种分布式能源接入的方法供热。热力公司向用户承诺，小区入网报装率在45%以上且满足工期要求的，保证实现当季供热。

焦作日报全媒体记者 梁智玲 见习记者 董蕾/文 蒋鑫/图

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