服务商协议

　　一．目的：

　　1.为了更好的服务用户，提高品牌宣传，提高产品销量

　　二．时间要求：

　　1.在接到公司在客服中心电话和派工单后，十分钟内给客户打电话，告知上门售后的具体时间，以便客户家中留人和让客户知道公司售后的及时性，售后问题解决时间不能超过24小时

　　2.服务商从公司购买一些常用的配件放入库房，如服务商库房没有壁挂炉售后配件，需要从公司或工厂发配件，需要的时间2-3天

　　3.在去客户家之前，要客户提供购买合同，保修卡（微信方式提供），对在保修期内，无法提供合同和保修卡的用户，不提供上门服务，如需售后，则按照超出质保标准收费

　　4.到客户家后，根据平时学习的专业知识进行售后处理，如需要更换配件的，要在更换前和用户沟通好价格，在得到用户认可价格和允许后，方可进行拆件更换

　　5.处理完售后，要对产品.合同.保修卡进行拍照，传回公司客服中心，时间不能超出12小时

　　三．收费标准：

　　1.如在质保期内的售后费用有公司结算，超出质保期的有客户进行结算（如在质保期内需要更换配件的，有公司售后部门按照流程发给服务商配件，如超出质保期的，有服务商给公司下订单，按照流程发配件）

　　2.每次的上门费用为100元，（郊区可以象征性收取远程费用，超出50公里外的）一个问题重复上门只收一次费用

　　3.需要更换配件的，需要按照公司指导价销售给用户，不能乱要价

　　四．结算方式：

　　1.在质保期内的售后费用，每月的10号之前有服务商和公司订单部进行核对上个月的售后数量

　　2.要提供有派工单，产品照片，合同和保修卡照片，更换的旧件要返回公司，没有收到旧件的售后单不予结算

　　3.核对无误后要有售后部签字确认，交到财务，财务按照费用标准核对金额，核对无误打入指定账号

　　五．处罚标准：

　　1.第一次接到客户投诉进行处罚50元，第二次100元，第三次取消服务资格

　　2.所有的投诉经过客服中心和售后部门了解确认是服务商的问题，进行处罚，如不是服务商问题不进行处罚。

　　甲方：                                                 服务商：

收费标准