关于欧德宝

　　壁挂炉十年免费安检活动规范及流程

　　一、安检时间段

　　原则上为10月15日-11月10日（东北、新疆、内蒙等极寒天气除外）；

　　二、用户信息确认

　　1、由公司客服中心协助各区域服务商整理和确认用户名录和信息，并造册登记；

　　2、各服务商依据统计数量申请《安检登记表》和《安检服务跟踪表》，由客服中心依据用户数量进行发放；

　　三、上门安检工具准备

　　1、测量水质的TDS测试仪1个

　　2、燃气测漏仪1个

　　3、壁挂炉维修常用工具一套

　　4、毛巾一条、工作服一套、工牌1个、鞋套N个、《我为欧德宝舒适家代言》标牌1个

　　三、预约上门安检

　　1、客服中心依据区域用户信息提前与用户联系，确认用户是否需要上门安检(但不确定具体安检时间)；

　　2、服务商依据客户中心提供的本区域内需安检用户名单，与用户确认上门安检时间，并将上门安检的具体时间报送给客服中心；

　　四、上门安检步骤流程

　　1、根据和客户预约的时间到达客户家

　　2、进门时用语

　　（1） 进门时首先出示工牌，表明身份，（您好：我是欧德宝壁挂炉安检工作人员，来您家对您所购买的欧德宝品牌产品进行安全检测事项）

　　（2） 进门戴上鞋套。

　　3、壁挂炉安检步骤

　　（1）查看客户的购买产品合同；

　　（2）先检测燃气管道有无老化脱落；

　　（3） 检测燃气管道的每个连接处有无燃气泄漏；

　　（4） 询问客户在使用过程中有无异响和问题；

　　（5） 打开壁挂炉外壳；

　　（6） 检验风机运转是否正常，有无杂音；

　　（7）检验点火针，感应针有无积碳；

　　（8）检验每个线源的连接处有无松动和脱落；

　　（9）检查压力表看系统压力是否需要补水（正常在1.5ap）；

　　（10） 安装外壳，插上电源，检查每个屏幕按键是否灵活正常；

　　（11）开机燃烧，看点火和火焰是否正常；

　　（12） 检查采暖系统循环是否正常；

　　（13） 检查夏季模式和采暖模式升温是否正常。

　　4、检查完毕后工作

　　（1）询问客户家中电压是否稳定

　　（2） 测试和检查客户家的自来水压力和流量，酸碱度

　　（3） 交代客户使用的注意事项

　　（4）在壁挂炉的右边靠下位置贴上公司免费安检标识（对于新装客户需要将安检卡贴于壁挂炉的右侧下方，以前安检过的客户需在炉子上的安检卡填写当年的安检时间）

　　（5）与客户手持标牌在壁挂炉前进行合影拍照，

　　（6）如客户家安装本公司水系列产品，查看设备运行情况、检测水质，观察滤芯是否需要更换。并告知用户使用的相关事项。

　　（7）填写《安检登记表》，请用户在安检登记表内签字确认，留一联给用户

　　（8）在离开客户家后，第一时间把安检登记表照片.安检跟踪服务卡照片用户代言的标牌照片，以微信方式发送给公司客服中心

　　（9）安检过程中在质保期内发生故障问题的设备，公司免费给代理商发配件，进行更换。如超出质保期内的，代理商以订单形式给办公室下订单，走配件订货流程发货

　　五、回访步骤流程

　　1、客服中心根据服务商传回的照片和客户信息，进行上传软件并分区域以文件形式保存

　　2、根据安检登记表的客户信息进行回访

　　3、回访内容包括：

　　（1）上门安检人员是否穿戴工服，胸牌，鞋套

　　（2）安检人员是否按照安检的流程步骤操作

　　（3）对安检人员的服务态度和专业按照规范进行打分。

　　欧德宝舒适家技术售后部

　　2019年9月20日